Concessionario Fiat

La valutazione di questo autore:   

Vantaggi:	cordialità e competenza
Svantaggi:	fin'oggi non li ho trovati

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Opinione completa

Ciao a tutti
Sono possessore da diversi anni di due autovetture Fiat (non è che ne sia tanto orgoglioso, ma questo posso permettermi).
Le ho acqusitate per via di uno sconto particolare riservato ai dipendenti delll'azienda in cui lavoro appartenente al gruppo Fiat e quindi, con quello che costano le auto oggi, la mia scelta è ricaduta giocoforza su Fiat .

Non mi soffermerò ad elencare pregi e difetti delle due automobili, pochi i primi, molti gli altri, ma voglio spendere qualche parola sul servizio post vendita di quella che rimane comunque una delle principali case costruttrici di automobili a livello mondiale.

Oggi, quando ci si reca in una concessionaria per l'acquisto di un'auto, il personale addetto alle vendite, spesso con il sorriso sulle labbra, ci accoglie chiedendoci le motivazioni della visita e fattoci accomadere, risponde gentilmente alle ns. domande, cercando di venire incontro alle ns. esiegenze. Insomma, alla fine è chiaro che il suo scopo, come normale che sia, è vendere l'auto .

Il problema comincia dopo , allorchè ritirata l'auto nuova, occorre man mano far fronte ai tagliandi, agli interventi di riparazione e manutenzione, ecc. E qui si vede la professionalità e competenza del concessionario o dell'officinata autorizzata. Perchè purtroppo non tutti sono al'altezza della situazione soprattutto quanto l'auto presenta inconvenienti di natura elettronica che sovente affligono le moderne autovetture .

Per mia natura e per esperienza, evito di recarmi sempre dalla stessa officina ( concessionaria o autorizzato) e questo mi ha consentito di verificare la diversità con cui ciascuno affronta lo stesso problema. Chi dice una cosa , chi ne afferma un'altra.

Ma ne veniamo al tema centrale della mia recensione.
Spesso recandomi in officia per tagliandare l'auto o far eseguire un'intervento, bisogna fare ore di anticamera, soprattutto quando si tratta di grosse concessionarie. Il capo officina, penna e carta alla mano, ti chiede quale sia il probelma e poi ti fissa l'appuntamento, indipendemente dall'intervento cui deve essere sottoposta l'auto.
Dovebbe invece analizzare la gravità dell'intervento e quindi, fissare l'appuntamnerto in funzione di ciò.

Fin'oggi sono tre le officine FIAt della mia zona a cui mi sono sempre rivolto e posso affermare senza ombra di dubbio di non essere particolarmente entusiasta. Non citerò i loro nomi per evitare di screditarli eccessivamente. Spesso infatti non mi hanno risolto il problema lamentato. Dovete pensare che sulla mia Fiat Punto da circa 4 anni ho un rumore all'avantreno mai risolto, anzi le 3 officine autorizzate si sono limitate a dire : non è pericoloso ai fini della sicurezza , tanto è normale. Non è affatto normale che mi si risponda così. Comunque lasciamo perdere.

Proprio verso la fine dell'anno in corso , grazie ad un amico, ho avuto la fortuna di conoscere una grande concessionaria Fiat , la "A.B. Auto s.r.l., che opera a Catania e provincia .
Veniamo ai fatti . Proprio alla fine dell'anno scorso (era la mattina del 31 dicembre), l'altra autovettura in mio possesso, Fiat Panda , accusava un inconveniente improvviso. Percorrevo la tangenziale di Catania, quando si illumina la spia del servosterzo e senza neanche il tempo di pensare, lo stesso si indurisce non permttendomi alcuna manovra. Erano le ore 10,00 del 31 dicembre. Figuratevi, vista la giornata particolare, i miei nervi fior di pelle.

Spengo la macchina, pensando il da farsi. Come distinto mi sono ricordato che un mio amcio mi aveva parlato bene di una concessionaria di Catania, per l'appunto A.B. Auto s.r.l. . che conoscevo solo per sentito dire .

Accendo l'autovettura, che mostra nuovamente la spia del servosterso accessa (stranamente però lo sterzo funziona nromalmente ) e piano percorro la tangenziale direzione aereoporto, nelle cui vicinanza si trova la concessionaria
Ero sicuro, visto l'orario ed il giorno particolare, che mi avrebbero risposto che non potevenano far nulla in quella circostanza.
Ebbenne, entro nel grande parcheggio che delimita la zona delle officine, vado verso l'accettazone e chiedo di parlare con il capo officina. Dopo pochi minuti lo stesso stringendomi la mano mi chiede gentilmente di cosa abbia bisogno. Gli spiego il problema, chiarendo che l'auto è ancora in garanzia.
Il capo officina capisce che proseguire in quelle condizione poteva rappresentare un serio pericolo. Prepara la commessa e si dirige con l'auto nelle zona officine. Attendo circa mezzora , il tempo della diagnosi elettronica. Risale e mi riferisce che l''auto deve essere ricoverata dovendosi sostiture l'idroguida elettrico.
Essendo coperta da garanzia, avrebbe dovuto chiedere l'autorizzazione alla casa madre. Il capo officina da indicazione ai suoi collaboratori di inoltare immediatamentela la richiesta, essendo fiduciso che nel pomeriggio l'autorizzazione sarebbe arrivata . Mi chiedo se ho bisogno dell'auto sostittuiva. Gli rispondo di no visto che mia moglie nel frattempo mi stava per raggiungere .
Ho riferito comuqnue di fare tutto con calma .

Lascio la concessionaria e ritorno a casa. Nel pomeriggio faccio una telefonata per sapere se è arrivata l'autorizzazione. Il capo officina si scusa dicendo che, considerato la giornata prefestiva, sicuramente alla Fiat di Torino avevano fatto orario ridotto. Giorno 2 gennaio nelle prime ore della mattinata, ricevo la telefonata del capo officina che mi avverte addirittura che l'auto è già pronta (la riparazione consisteva nella sotituzione del pezzo in garanzia). Mi faccio accompaganre e ritiro l'auto.

Che dire, in 2 giorni (considerato che l'1 gennaio era festivo), mi hanno brillantemente risolto il problema, in tempi veloci, sollecitando a più riprese Fiat per l'autorizzazione alla riparazione, dimostrandosi, cortesi e professionali (al di la del gustato, mi hanno controllato tutta l'auto (livello dell'olio, liquidi vari, stato di usura delle pastiglie dei freni, condizioni generali della macchina. Tutto ciò senza che avvessi avanzato richiesta e gratuitamente.

Non ho ancora finito. il 7 gennaio avverto un piccolo rumore allo sterzo (non saprei definirlo, sembrava un cigolio). Con calma mi reco dalla suddetta Concessionaria A.B. auto s.r.l. Il capo officina riconosciutomi, mi chiede cosa sia successo . Prova l'auto ed avverte anche lui questo rumore. Gli faccio presente che la garanzia scadeva l'indomani. Immediatamente apre la commessa, fa la diagnosi ed afferma che questa volta il problema riguarda il motorino del servosterzo.
Qui le cose si complicano poichè Fiat, non so per quale motivo, nega l'autorizzazione, asserendo che la riparazione era stata già effettuata il 2 gennaio. Il capo officina, indispettivo e non volendo farmi alcun torno, visto che ero nella piena ragione, incomincia a tempestare di telefonate ed e-mail Fiat Torino, facendo capire loro che il difetto riguarda un'altra componente del servosterzo (il motorino elettrico) e che, pertanto, l'auto era pienamente coperta da garanzia. Mi fornisce anche un numero verde che avrei potuto contattare. Trovatosi a disagio nei miei confronti (per colpa non sua ) mi tranquilizza dicendomi che a breve avrebbe chiarito i termini della questione con Fiat. L'altro ieri ci siamo sentiti per l'ennesiva volta e pare che Fiat abbia capito la problematica. Dovrei andarci domani per la riparazione definitiva.

§§§§§ CONSIDERAZIONI §§§§§

che dire, trovare una concessionaria che cura gli interessi del cliente al 100%, è cosa oggi assai rara. La caparbietà della A.B. Auto s.r.l. , in persona del capo officina nel cercare di risolvere i miei problemi legati all'auto è sicuramente degna di elogio, pochi avrebbero avuto la stessa tenacia.
Due parole per elogiare anche la struttura di questa concessionaria. A Catania l'A.B. Auto s.rl. è presente con uno show room nel centro della città dedicato esclusivamete alla vendita delle auto. Nella zona dell'aereoporto la concessionaria è presente con una filiale dodata di ampi locali ove sono allocati le officine meccaniche di riparazione (sembrano i box delle formula 1, così come si mostrano all'utente), l'officina di elettrauto e del gommista, etc. Non manca naturalmente l'ampio spazio dedicato all'usato multimarche.
A.B. Auto s.r.l. è presnete infine nella sua sede storica di Biancavilla , comune distante circa 15 km da Catania .
Posso affermare che A.B. Auto s.r.l. è davvero una struttura moderna e funzionale. Non mi resta che consigliarla a chi naturalmente vive a Catania e provincia.

Un saluto ed un abbraccio a Voi tutti